Einblicke in die Community für effektive Geschäftsentscheidungen

Sammeln Sie Feedback, Ideen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus der Online-Community für Marktforschung
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Kundenerfahrung
ist das kritische Schlachtfeld

67% der Verbraucher nennen schlechte Kundenerfahrungen als Grund für die Abwanderung, aber nur 1 von 26 unglücklichen Kunden beschweren sich. Dies bedeutet, dass das Fehlen von Feedback keine Zufriedenheit bedeutet und die Unfähigkeit, auf sinnvolle Weise mit Kunden zu interagieren, das Wachstum wirklich behindern kann.

  • Produktinnovation vorantreiben

    Nutzen Sie die Community, um eine robuste Plattform für Forschung und Entwicklung aufzubauen. Identifizieren, rekrutieren und engagieren Sie sich mit den Superusern in einer exklusiven Gruppe, um die Produkt-Roadmap zu verbessern, neue Funktionen auszuwählen, Probleme unter der Oberfläche zu beheben und die Markteinführungszeit (Time-to-Market, TTM) zu verkürzen.

  • Testen Sie Konzepte und validieren Sie Ideen

    Insight-Communities können großartig sein, um sicherzustellen, dass die vorläufigen Ideen und Vorschläge es wert sind, verfolgt zu werden. Sammeln Sie offenes und ehrliches Feedback von den Mitgliedern für Rapid Prototyping. Vermitteln Sie ein Gefühl der Loyalität, indem Sie sie in die Produktentwicklung einbeziehen.

  • Qualitative und quantitative Forschung

    Verwenden Sie verschiedene Arten von Inhalten wie Fragen, Umfragen und Artikel, um Diskussionen basierend auf den Themen Ihres Interesses zu generieren. Verwenden Sie Gamification-Tools und Wettbewerbe mit virtuellen Münzen, um die Mitglieder aufzufordern, qualitativ hochwertige Inhalte beizutragen und die Richtung zu bestimmen.

  • Interne Daten erweitern

    Verwenden Sie die umfangreiche API, Datenexporttools und integrierte Integrationen mit Apps von Drittanbietern, um die bereits vorhandenen Daten in Ihrem System zu erweitern. Diese angereicherten Kundendaten helfen Ihnen dabei, Ihre Targeting-, Messaging- und letztendlich Conversion-Rate weiter zu verfeinern.

  • Verbessern Sie den Kundensupport

    Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team, die kritischen Probleme zu verstehen, die die Benutzer betreffen, und nutzen Sie dieses Wissen, um die Schulungssicherheiten zu verbessern. Ergreifen Sie proaktive Maßnahmen entsprechend dem Verhalten der Mitglieder, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten.

  • Verstehen Sie den Weg zum Kauf

    Nutzen Sie die Insights-Community, um mehr über die Kaufentscheidungen der Verbraucher und deren Einfluss auf verschiedene Faktoren zu erfahren. Verwenden Sie diese Option, um Ihre Marketingkampagnen und Ihre Kommunikation in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu verbessern.

Warum verwenden Tribe Plattform für Insights Community?

  • Bauen Sie eine vollständig angepasste Community auf

    Wählen, organisieren und präsentieren Sie die Komponenten der Community genau nach Ihren Wünschen und gehen Sie auf die Vorlieben der Mitglieder ein.

  • Laden Sie Mitglieder ein und veröffentlichen Sie Inhalte

    Laden Sie Kunden, Mitarbeiter und andere Interessengruppen ein, sich einem sicheren und privaten Online-Bereich anzuschließen. Erleichterung der Diskussion in zweckgebundenen Gruppen zu verschiedenen Themen.

  • Mitglieder einbeziehen und Ideen austauschen

    Nehmen Sie an Diskussionen teil, erstellen Sie Umfragen, fördern Sie neue Konzepte, sammeln Sie Feedback und fördern Sie Beiträge mit leistungsstarken Gamification- und Belohnungs-Tools.

  • Sammeln Sie Daten und leiten Sie Erkenntnisse ab

    Verwenden Tribe Das integrierte Dashboard zum Erstellen aufschlussreicher Berichte, zum Exportieren von Daten und zum Durchführen von Analysen, um latente Kundenbedürfnisse aufzudecken und mit verschiedenen Kohorten zu vergleichen.

Sammeln Sie detaillierte und Echtzeit-Kundeninformationen von
qualitative und quantitative Community-Daten