Gewinnen Sie Kunden fürs Leben mit einer Support-Community

Bieten Sie einen einwandfreien Kundenservice mit einem relevanten, aktuellen und zentralen Wissenszentrum
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Kundenbetreuung Erfahrung ist die
Schlüssel zum Geschäftswachstum

Laut Microsoft betrachten 96% der Verbraucher den Kundenservice als einen wichtigen Faktor für ihre Wahl zur Markentreue. Hebelwirkung Tribe Community-Plattform zur Schaffung einer vollständig angepassten Support-Community - effiziente Lösung von Kundenproblemen und Einsparung von Ressourcen.

  • Erstellen Sie Support-Inhalte schneller

    Füllen Sie die Community schnell mit Inhalten, die von internen Mitarbeitern und importierten Benutzern entwickelt wurden. Fordern Sie Kunden auf, sich Ihrer lebendigen Community anzuschließen, indem Sie viel Aktivität generieren.

  • Erstellen Sie einen integrierten Wissensstandort für Kundenanfragen

    Bewahren Sie die Wissensdatenbank und benutzergenerierte Inhalte an einem Ort auf. Präsentieren Sie relevante Inhalte, wenn Benutzer Fragen suchen, durchsuchen oder hinzufügen.

  • Halten Sie Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Support-Literatur immer auf dem neuesten Stand ist, indem Sie die von den Benutzern generierten Schlüsselinhalte mit der offiziellen Wissensdatenbank kombinieren.

  • Helfen Sie dem Support-Personal, Probleme schnell zu schließen

    Fügen Sie Kunden-Support-Agenten zur Community hinzu und verwenden Sie unsere API, um sie in Ihr Support-System zu integrieren. Auf diese Weise kann Ihr Support-Team Tickets schnell lösen, da sie immer auf dem Laufenden bleiben und eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenproblem haben.

  • Erhalten Sie bessere Kundenerkenntnisse

    Ihre Marken-Kundengemeinschaft ermöglicht offene und offene Gespräche, sodass Sie wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, Schwachstellen und Erwartungen erhalten.

  • Quantifizieren Sie die Wertschöpfung der Community

    Verwenden Sie unser solides Analyse- und Berichtssystem, um den Gesundheitszustand der Community zu messen und wichtige Kennzahlen durch Integration in Ihr Support-System zu bewerten (z. B. Anzahl der Tickets, Zeit bis zum Schließen der Tickets, Kosteneinsparungen).

Warum Tribe Community-Plattform?

  • Benutzerdefinierte Community-Engine

    Wählen Sie die Community-Elemente genau nach Ihren Geschäftsanforderungen aus, organisieren Sie sie und zeigen Sie sie an.

  • Personalisierung

    Präsentieren Sie personalisierte und kontextbezogene Inhalte mit der Kraft des maschinellen Lernens, die Benutzer an die Community binden.

  • Mäßigung

    Verwalten Sie problemlos Inhalte, Aktivitäten und melden Sie kritische Probleme, während Sie gleichzeitig auf die unterschiedlichen Benutzeranforderungen eingehen.

  • Schnelle Markteinführung

    Wechseln Sie von der Konzeptionsphase einer Community zu einer vollwertigen Benutzergemeinschaft mit schnellerer Implementierung.

Helfen Sie Kunden mit
ganzheitliche wissensbasierte Support-Erfahrung.