Creación de un centro social para las personas de ventas y marketing: la historia de Pipedrive

junio 2020
Caso de estudio
Pipedrive
Comunidad de ventas de Pipedrive

Pipedrive es una de las principales ventas CRM plataforma con más de 90,000 clientes en todo el mundo. ¡También es la primera solución CRM desarrollada por vendedores para vendedores! Pipedrive incorpora las mejores prácticas creadas a partir de años de experiencia en ventas para ayudar a los equipos de ventas a centrarse en aprender y repetir los procesos más efectivos necesarios para cerrar negocios. La belleza de esta solución radica en una experiencia de usuario impecable, así como en herramientas y datos cuidadosamente seleccionados para avanzar en las ofertas a través de sus tuberías.

  • testimonio de Mike
    Mike van der Valkicono verificado
    Product Manager en Pipedrive
    Los flexibilidad de la plataforma es genial. Cuando se trata de estructura de contenido o diseño, puede ser creativo. El equipo es súper sensible y genial en pensar a lo largo.

SOBRE PIPEDRIVE

Sitio web: www.pipedrive.com

✓ A ventas basadas en la nube Plataforma CRM

✓ Fundado en 2010

✓ Sede en New York, USA

LOS OBJETIVOS

✓ Crear una central centro de conocimiento para profesionales de ventas y marketing

✓ Crear un espacio seguro y amigable para que los clientes conectar con compañeros

✓ Recoger retroalimentación y amplificar las actividades de investigación y desarrollo.

✓ Entregar soporte de autoservicio con valiosas redes de miembros

LOS ENFOQUES

✓ Implemente el Tribe Plataforma para crear un comunidad en línea integrada en el Centro de ayuda de Pipedrive

✓ Crear un estructura robusta para la comunidad con temas y grupos

✓ Trabajar de cerca con Tribe equipo de éxito para implementar el personalizaciones , sembrar la comunidad y lanzarla en 12 semanas

LOS RESULTADOS

✓ Dentro de un lapso de 3 meses Pipedrive lanzado con éxito una comunidad social con todas las funciones

✓ La comunidad ahora está floreciendo con 60% de usuarios activos


¿Qué sucede cuando una marca tiene una gran base de clientes y seguidores? Bueno, los fanáticos tienden a buscar un espacio para conectarse entre sí y con el equipo detrás del producto. Ofrecen ayuda y comparten conocimientos para garantizar que sus pares puedan aprovechar al máximo el producto.

Esa fue la premisa detrás del viaje comunitario de Pipedrive: ¡comenzó como un Grupo de Facebook creado por un cliente! Con el tiempo cuando los miembros crecieron y la actividad aumentó, era necesario un espacio seguro, personalizado y de marca para consolidar el conocimiento. Eso llevó al equipo de Pipedrive a comenzar a buscar una solución comunitaria dedicada. Y con el Tribe Plataforma, Comunidad de ventas de Pipedrive fue lanzado.

Este es un paso más hacia el objetivo de Pipedrive de hacer inevitable el éxito de ventas, tanto para vendedores individuales como para equipos.

Cuando el equipo de Pipedrive se puso en contacto por primera vez con Tribe , el objetivo era crear un centro de conocimiento centralizado donde los clientes puedan obtener ayuda unos de otros, compartir experiencias, experiencia y sugerir mejores prácticas. Esta comunidad eventualmente se convertiría en un lugar para que los profesionales de los equipos de ventas y marketing se conectaran y aprendieran.

Además, la comunidad actuaría como un canal directo para que el equipo del producto se conecte con los clientes y obtenga comentarios valiosos. En términos de investigación y pruebas beta, la comunidad proporcionaría un espacio para reclutar usuarios y ayudar a incorporar la Voz del Cliente al producto.

Con base en estos objetivos, Tribe ayudó a Pipedrive al ofrecer una solución comunitaria completamente personalizable y lista para implementar que redujo significativamente el tiempo de desarrollo. La comunidad estaba perfectamente integrada con el " Centro de ayuda "para facilitar a los usuarios cambiar entre diferentes recursos. Pipedrive aprovechó SSO permitir sin problemas a los clientes existentes iniciar sesión en la comunidad y habilitar el inicio de sesión social para permitir que cualquiera se registre en la comunidad usando LinkedIn.

La comunidad fue estructurada con Temas y Grupos. Por ejemplo, el contenido se segregó en temas como "Aplicaciones e integración", "Comentarios y sugerencias de funciones". Además, hay un grupo privado para "investigación y pruebas beta" y grupos individuales para usuarios de diferentes países.

Temas de la comunidad de ventas de Pipedrive
(Vista parcial de la estructura del tema)

Otras aplicaciones clave utilizadas por Pipedrive incluyen SEO Boost, Amplitude , Reputación, moderación y traducción.

Cuando los miembros de la comunidad se registran, publican preguntas, responden, se unen a grupos y participan en encuestas, aumenta la participación de los miembros. Esto conduce a una mejor retención y, cuando se combina con una gran cantidad de herramientas de notificación, brinda un impulso adicional a la actividad de los miembros.

En la actualidad, la comunidad de ventas de Pipedrive es un espacio social altamente comprometido con 60% de miembros activos. Y sabiendo que el equipo de Pipedrive no se conforma con nada menos que lo mejor, este número solo va a aumentar.

Hoy Pipedrive está bien establecido como un jugador formidable en el espacio de soluciones CRM. Gracias a la iniciativa de la comunidad, su posición como líder de pensamiento y autoridad en el dominio de ventas solo se fortalecerá.

Únase a las principales empresas que empoderan a su comunidad utilizando Tribe plataforma.