Participación de la comunidad

65 + técnicas para crear una comunidad en línea atractiva
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¿Qué es la participación comunitaria?

En pocas palabras, la participación de la comunidad se trata de crear un conjunto coherente de procesos para nutrir a los miembros e invertir en el desarrollo de los miembros. Una comunidad comprometida impulsa relaciones más fuertes y la retención de miembros que impacta directamente la lealtad y el valor de por vida.

Mientras que los miembros de una comunidad comparten una pasión común, cada comunidad es única debido a las experiencias distintivas, aspiraciones, metas y el valor esperado. Esto significa que la estrategia de participación de la comunidad se adaptaría en función de la comunidad y no existe una estrategia global.

Dicho esto, esta guía exhaustiva para la participación de la comunidad lo inspirará y ayudará a moldear su estrategia seleccionando lo que podría funcionar para su comunidad.

¡Vamos a sumergirnos ahora!

entender

Comprometerse con la comunidad comienza con una comprensión profunda de los miembros porque siempre se trata de los miembros, no de su negocio. El beneficio comercial que obtiene de la participación de la comunidad es el subproducto del valor que entrega a los miembros. Siga leyendo para explorar cómo puede comprender mejor la dinámica de la comunidad y establecer una base sólida para la participación.

  • Discuta con un número seleccionado de miembros y entrevístelos para conocer sus desafíos y la dirección que desean que tome la comunidad.

  • Extraiga los elementos comunes de las entrevistas y elabore una encuesta (por ejemplo, encuestas) para validar las ideas en el conjunto más amplio de miembros.

  • Establezca un proceso para conectarse continuamente con los miembros en diferentes etapas del ciclo de vida de la comunidad para comprender las necesidades. Por ejemplo, alguien que está al acecho tendría una necesidad diferente en comparación con alguien que es un contribuyente prolífico.

  • Considere ampliar la cobertura de su comunidad en una gama más amplia de temas a medida que su comunidad evoluciona con el tiempo y crece. Por ejemplo, una comunidad dedicada a las prácticas de marketing también puede introducir una sección para los salvavidas. Pero, esta decisión debe tomarse solo después de estudiar profundamente el comportamiento de los miembros.

Generar confianza

Escuchar al cliente y comprender sus necesidades es crucial; sin embargo, debe mostrar que va a actuar según los comentarios. Este es el trampolín para cultivar la confianza y cerrar el ciclo de retroalimentación.

  • Actúe sobre la retroalimentación, tome medidas para incorporar los cambios y comunique lo mismo.

  • Muestre cómo se ocupa de la privacidad y las regulaciones de los datos mediante la implementación de varias herramientas de cumplimiento (por ejemplo, Consentimiento de cookies y características para cumplir con GDPR).

  • Si está procesando pagos, haga hincapié en las pautas de seguridad (p. Ej., Nivel de cifrado) que está siguiendo y muestre las insignias oficiales o el logotipo de su procesador de pagos (p. Ej., Stripe )

  • Asegúrese de que los miembros estén capacitados para expresar su opinión en la dirección de la comunidad y demuestren que su voz siempre se escucha.

a bordo

Cuando un invitado llega a su casa, no solo abre la puerta, sino que lo saluda y le muestra los alrededores. Además, se asegura de que estén cómodos y ofrece su ayuda si necesitan algo. Esto también se aplica a sus comunidades.

  • Envíe un correo electrónico de bienvenida para saludar a los miembros y mostrar información importante.

  • Cree una visita guiada para presentar las funcionalidades, características y pautas clave a los miembros.

  • Aproveche la información generada al entrevistar y encuestar al miembro para elaborar un mensaje que sea atractivo para los nuevos miembros. Use un banner para mostrar el mensaje de manera destacada.

  • Cree avisos o un camino claro para que los nuevos miembros se presenten y publiquen su primer contenido. Por ejemplo, un hilo de introducción o un grupo para que los nuevos miembros publiquen contenido.

  • Mantenga un mecanismo sólido para alentar a los miembros a completar su perfil y agregar servicios adicionales que lo ayuden con el compromiso (por ejemplo, conectar el canal de Telegram).

  • Cree un video que explique su comunidad, lo que los miembros obtendrían de la comunidad, cómo conducir y contribuir a la comunidad. Puede agregar testimonios en el video para reforzar el valor y aprovechar la prueba social.

  • Configure secuencias de correo electrónico automatizadas para introducir elementos clave de su comunidad en pequeños fragmentos.

  • También puede crear un programa de amigos en el que un nuevo miembro puede obtener orientación de los miembros experimentados.

Habilitar expresión abierta

Crear un espacio seguro y alentador para que los miembros se expresen es primordial ya que el contenido generado por el usuario es lo que impulsaría a su comunidad.

  • Cree canales (por ejemplo, "exprese lo que piensa," muestre y cuente ") en la comunidad para permitir que los miembros compartan lo que les importa, sus experiencias, publiquen comentarios sobre la comunidad y sus ofertas.

  • Cree un espacio para que los miembros muestren sus mejores consejos en función del dominio en el que está operando. Por ejemplo, si una Comunidad de Práctica opera en el espacio de éxito del cliente, se podría crear un espacio dedicado para compartir los mejores consejos sobre la gestión de la rotación.

  • Anime a los usuarios a hacer preguntas de buena calidad y enfatice que hacer preguntas puede ser tan efectivo como publicar preguntas. Esto puede ayudar cuando tiene miembros que no confían en que su experiencia pueda brindar las respuestas correctas.

  • Integrar a la comunidad. en su sitio web y producto para que el usuario de su producto no tenga problemas para participar en debates (sin abrir por separado el sitio web de la comunidad).

notificar

Las notificaciones son fundamentales cuando se trata de que sus miembros vuelvan a la comunidad para mejorar la retención y la participación.

  • Llegue a los miembros de su comunidad a través de notificaciones en aplicaciones de mensajería y permitirles interactuar con la comunidad dentro de la aplicación de mensajería.

  • Entregue resúmenes de correo electrónico basados en las preferencias y actividades de los miembros para traerlos de vuelta a la comunidad para que interactúen con el contenido que les interese.

  • Envíe notificaciones instantáneas por correo electrónico cuando los miembros interactúen con el contenido. Por ejemplo, si un miembro ha publicado una pregunta y otro miembro respondió la misma, se enviará una notificación por correo electrónico de que alguien publicó una respuesta o comentó.

  • Envíe notificaciones a los miembros de la comunidad para obtener respuestas, preguntas, comentarios, menciones y más.

  • Envíe notificaciones basadas en el navegador y aproveche las soluciones de mensajería en la nube como Firebase para llegar a miembros en dispositivos móviles.

Aplicar gamificación

Las técnicas de gamificación se utilizan ampliamente a través de las empresas para mejorar el compromiso y esto funciona especialmente bien en las comunidades en línea para promover competencias saludables.

  • Configure técnicas automatizadas de gamificación para actividades comunes, como otorgar insignias cuando el miembro crea cinco publicaciones, responde o da votos positivos en la publicación de otro miembro.

  • Aumenta el ego y el estatus social de los miembros proporcionando privilegios especiales. Por ejemplo, el miembro más útil y activo podría ser promovido para convertirse en moderador.

  • Involucre a su equipo interno para que brinde un trato personalizado especial y reconozca públicamente las buenas contribuciones de un miembro. Comience agradeciendo al miembro de la comunidad.

  • Aplique insignias especiales cuando sus superusuarios y defensores creen contenido detallado para ayudar a sus compañeros. Este tipo de contenido también ayuda a desviar los tickets de soporte, por lo que son muy valiosos.

  • Traiga a los colegas a la comunidad, ya que podrían tener una cierta experiencia que el equipo de administración de la comunidad podría no tener. ¡Recompénselos por participar también!

  • Cada vez que a un miembro de la comunidad le gustan, comentan, comparten o publican, se les debe otorgar una cantidad de puntos de acuerdo con cada acción. En base a esto, puede crear un sistema de clasificación.

  • Establezca un programa MVP (Persona más valiosa) para reclutar a los miembros más activos y empáticos para ayudar con la gestión, defensa y promoción de la comunidad. Revisar la Spotify Rock Star programa para más inspiración.

  • Cree grupos exclusivos y agregue miembros a esos grupos cuando alcancen ciertos hitos en términos de contribución. Por ejemplo, un grupo para los miembros que obtuvieron 1000 votos a favor para una sola publicación.

  • Considere agregar reglas para permanecer en un grupo: esas reglas podrían configurarse para eliminar miembros cuando se vuelvan inactivos en esos grupos.

  • Juega literalmente con tus miembros. Por ejemplo, si realizó cambios sutiles en la interfaz de usuario del producto o la comunidad, solicite a los miembros que detecten la diferencia entre una captura de pantalla nueva y una anterior.

  • Ofrecer botines a los miembros en función de un hito de adquisición. Por ejemplo, puede enviar regalos a cada 1,000 miembro.

  • Otorgue puntos a los miembros de la comunidad cuando compartan el contenido de su comunidad en otros sitios de terceros y redes sociales populares.

Correr competiciones

Las competiciones son otro tipo de técnica para promover actividades comunitarias e incentivar a los miembros a tomar ciertas acciones. Sin embargo, este no debería ser el principal impulsor de la participación comunitaria.

  • Publique un desafío y recompense a los miembros que resuelvan el desafío de manera más efectiva. Por ejemplo, el desafío podría ser crear algo usando su producto. Si puedes recompensar con monedas virtuales que puede canjearse para comprar sus servicios, habría agregado ventaja.

  • Aproveche el miedo a perderse (FOMO) publicando ofertas de corta duración y solicite a los miembros que tomen medidas. Por ejemplo, si está realizando una venta en su tienda de comercio electrónico, puede publicar una oferta exclusiva para sus miembros y, a cambio, pedirles que corran la voz.

  • Considere realizar un concurso de "subtitular esto" para alentar a sus miembros a comentar sobre las imágenes y los GIF y mejorar la participación de la marca.

  • Establezca una búsqueda del tesoro ocultando pistas en sus publicaciones y ofrezca una recompensa a los miembros que puedan encontrar las respuestas correctas.

  • Ejecute un contenido de personalización y aliente a los usuarios a mostrar cómo están personalizando su solución. Se puede aplicar a cualquier cosa, desde zapatillas hasta productos de software.

  • Cree un concurso de preguntas y respuestas publicando preguntas sobre su producto, empresa o dominio en el que opera su empresa. De esa manera, está educando y mejorando la participación de la comunidad.

  • Another way to run a contest is to encourage members to fill in the blank. You can post a statement - “My favorite part of working with <product name> is _____” and ask members to post the complete sentence based on their experience. This can be a way to gather feedback as well.

  • Organiza un concurso pidiendo a los miembros que asocien tu marca con celebridades. Una excelente manera de evaluar la percepción de los miembros sobre la personalidad de su marca.

Moderadamente sensato

La moderación es fundamental para garantizar que su comunidad se mantenga a salvo de los spammers. Además, le ayuda a controlar y erradicar a los miembros que podrían dañar el compromiso en su comunidad al desmotivar a otros miembros.

  • Asegúrese de tener una directriz comunitaria sólida y que los miembros conozcan el código de conducta. Puede incluir el enlace a las pautas durante el proceso de incorporación.

  • Nunca ponga una prohibición general del tipo de contenido: lo último que desea para sus miembros es tener miedo de publicar contenido por miedo.

  • Cuide rápidamente el contenido informado y use el juicio para tomar medidas. Por ejemplo, un límite de contenido en la autopromoción podría ser en realidad un contenido vital para la comunidad.

educar

Un cliente que entiende claramente las soluciones que ofrece y exactamente cómo aprovechar todo lo que tiene a su disposición es el que puede considerar plenamente capacitado. Con el empoderamiento viene la confianza y la creencia de que pueden recomendar el producto a otros. A continuación se presentan algunas de las formas de educar a los miembros.

  • Cree seminarios web para mostrar cómo sus ofertas agregan valor y comparta lo mismo en su comunidad para propagar el mensaje.

  • Cree recursos basados en los problemas que enfrentan sus miembros y comparta en su comunidad.

  • Invite a líderes de la industria a su comunidad y realice AMA para ayudar a los miembros a aprender las mejores prácticas.

  • Cree una sección en su comunidad para permitir que los miembros compartan sus experiencias y aprendizajes para que los compañeros también puedan obtener el beneficio.

  • Envíe boletines mensuales o quincenales con el mejor contenido seleccionado de la comunidad.

  • Asegúrese de que las publicaciones más populares y de alta calidad en la comunidad se muestren claramente y sean fácilmente accesibles. Esto lleva a los miembros a participar activamente y contribuir. Por ejemplo, puede crear una sección llamada "Selección del editor".

  • Use sus superfans para compartir testimonios en video sobre cómo usan sus productos y cómo su producto les facilita la vida.

  • Empoderar a los miembros para solicitar respuestas a otros miembros con la experiencia adecuada. De hecho, si la plataforma de la comunidad puede detectar automáticamente la experiencia del miembro y sugerir a los miembros correctos para obtener respuestas, la participación de la comunidad puede aumentar automáticamente.

Diviértete y celebra

Es importante disfrutar y celebrar en su comunidad ya que los momentos de éxito deben compartirse y apreciarse en la comunidad para inspirar a los miembros.

  • Muestre cómo los miembros existentes están logrando diferentes hitos e implementando con éxito sus soluciones. Celebre los pequeños éxitos con toda la comunidad.

  • Create content that would most likely drive engagement based on the data that you gather from the way different posts perform in the community. For example, content from certain topics and themes might generate better engagement in comparison to others.

  • Examina los formatos de contenido como videos que son más atractivos que los formatos tradicionales como texto e imágenes.

  • Cree transmisiones en vivo en días específicos u ocasiones especiales para involucrar a los miembros de la comunidad con su marca. Por ejemplo, si está celebrando Halloween, haga una transmisión en vivo para mantener a los miembros comprometidos con su evento interno.

  • También puede programar un momento para pasar el rato con los miembros en una configuración virtual a través de la llamada Zoom. Considere esto como un evento digital con todas las cosas que tendría un evento en persona.

Crea redes valiosas

Las redes son el elemento vital de su comunidad: cuantas más conexiones intrincadas, generalizadas y valiosas forme en la comunidad, mejor será el compromiso. También tiene un gran impacto en la longevidad de la comunidad.

  • Permita que los miembros se sigan o se conecten entre ellos para recibir notificaciones cada vez que haya una actualización.

  • Cree subcomunidades o grupos de interés de nicho dentro de la comunidad para acercar a personas de ideas afines y habilitar otro canal para el descubrimiento de miembros. Una forma popular de abordar esto es crear grupos para miembros de diferentes ubicaciones.

  • Asegúrese de que su equipo interno no siempre salte primero a la discusión o responda a las críticas. Si se detiene y deja que una comunidad responda y resuelva el problema mediante la entrega de valor entre pares, tendría un impacto muy poderoso en las redes.

  • Cree reuniones de "Hora feliz" a través de reuniones virtuales mediante la agrupación aleatoria de diferentes miembros y habilite la creación de redes.

cultura de acogida

Crear y establecer una cultura comunitaria es muy valioso, ya que eso establecerá el tono y la forma en que los miembros interactúan entre sí. Y los nuevos miembros adoptarán esta cultura para asimilarse bien.

  • Considere asignar un nombre a los miembros de su comunidad. Por ejemplo, los ávidos usuarios del popular Twitter social son llamados "twitterati". Este tipo de símbolo y términos utilizados internamente pueden unir de forma exclusiva a los miembros.

  • Cree un espacio de "Cheers for peers" para que los miembros nominen a un compañero que ha sido de mayor ayuda para ellos o para la comunidad en general.

  • Establezca una cultura interna para garantizar que cada pregunta reciba un acuse de recibo o una forma de respuesta dentro de 24 a 48 horas.

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