Perspectivas de la comunidad para tomar decisiones comerciales impactantes

Recopile comentarios, idee y obtenga información valiosa de la comunidad en línea de investigación de mercado
logotipos del cliente

Experiencia del cliente
es el campo de batalla crítico

El 67% de los consumidores menciona las malas experiencias de los clientes como una razón para la deserción, pero solo 1 de los 26 clientes insatisfechos se quejan. Esto significa que la falta de comentarios no implica satisfacción y la incapacidad de interactuar con los clientes de manera significativa puede obstaculizar el crecimiento.

  • Impulsar la innovación de productos

    Use la comunidad para construir una plataforma sólida para la investigación y el desarrollo. Identifique, reclute e interactúe con los súper usuarios en un grupo exclusivo para mejorar la hoja de ruta del producto, seleccione nuevas características, solucione problemas 'bajo la superficie' y reduzca el tiempo de comercialización (TTM).

  • Probar conceptos y validar ideas

    Las comunidades de conocimiento pueden ser excelentes para garantizar que valga la pena perseguir las ideas y propuestas preliminares. Recopile comentarios sinceros y honestos de los miembros para la creación rápida de prototipos. Inculque un sentido de lealtad al involucrarlos en el desarrollo de productos.

  • Investigación cualitativa y cuantitativa.

    Use diferentes tipos de contenido como preguntas, encuestas y artículos para generar discusiones basadas en los temas de su interés. Use herramientas de gamificación y concursos con monedas virtuales para incitar a los miembros a contribuir con contenido de calidad y guiar la dirección.

  • Aumentar datos internos

    Utilice la amplia API, las herramientas de exportación de datos y las integraciones integradas con aplicaciones de terceros para aumentar los datos preexistentes en su sistema. Estos datos enriquecidos del cliente lo ayudarán aún más a refinar su orientación, mensajes y, en última instancia, tasa de conversión.

  • Mejora la atención al cliente

    Permita que su equipo de soporte entienda los problemas críticos que afectan a los usuarios y use ese conocimiento para mejorar las garantías de capacitación. Tome medidas proactivas de acuerdo con el comportamiento de los miembros para manejar consultas de soporte de manera eficiente.

  • Comprender el camino para comprar

    Aproveche las ideas de la comunidad para conocer las decisiones de compra que toman los consumidores y cómo están influenciados por varios factores. Use esto para mejorar sus campañas de marketing y comunicación en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Por que usar Tribe Plataforma para la comunidad de conocimientos?

  • Construye una comunidad totalmente personalizada

    Seleccione, organice y muestre los componentes de la comunidad exactamente de la manera que lo necesite y atienda las preferencias de los miembros.

  • Invita a miembros y publica contenido

    Invite a clientes, empleados y otras partes interesadas a unirse a un espacio en línea seguro y privado. Facilite la discusión en grupos con propósitos específicos basados en diferentes temas.

  • Involucre a los miembros y comparta ideas

    Participe en debates, cree encuestas, promueva nuevos conceptos, recopile comentarios y aliente la contribución con potentes herramientas de gamificación y recompensas.

  • Recopilar datos y obtener ideas

    Utilizar Tribe El panel integrado para generar informes perspicaces, exportar datos y realizar análisis para descubrir las necesidades latentes de los clientes y compararlas con diferentes cohortes.

Recopile información detallada y en tiempo real del consumidor de
datos comunitarios cualitativos y cuantitativos