Use la comunidad para construir una plataforma sólida para la investigación y el desarrollo. Identifique, reclute e interactúe con los súper usuarios en un grupo exclusivo para mejorar la hoja de ruta del producto, seleccione nuevas características, solucione problemas 'bajo la superficie' y reduzca el tiempo de comercialización (TTM).
Las comunidades de conocimiento pueden ser excelentes para garantizar que valga la pena perseguir las ideas y propuestas preliminares. Recopile comentarios sinceros y honestos de los miembros para la creación rápida de prototipos. Inculque un sentido de lealtad al involucrarlos en el desarrollo de productos.
Use diferentes tipos de contenido como preguntas, encuestas y artículos para generar discusiones basadas en los temas de su interés. Use herramientas de gamificación y concursos con monedas virtuales para incitar a los miembros a contribuir con contenido de calidad y guiar la dirección.
Utilice la amplia API, las herramientas de exportación de datos y las integraciones integradas con aplicaciones de terceros para aumentar los datos preexistentes en su sistema. Estos datos enriquecidos del cliente lo ayudarán aún más a refinar su orientación, mensajes y, en última instancia, tasa de conversión.
Permita que su equipo de soporte entienda los problemas críticos que afectan a los usuarios y use ese conocimiento para mejorar las garantías de capacitación. Tome medidas proactivas de acuerdo con el comportamiento de los miembros para manejar consultas de soporte de manera eficiente.
Aproveche las ideas de la comunidad para conocer las decisiones de compra que toman los consumidores y cómo están influenciados por varios factores. Use esto para mejorar sus campañas de marketing y comunicación en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Seleccione, organice y muestre los componentes de la comunidad exactamente de la manera que lo necesite y atienda las preferencias de los miembros.
Invite a clientes, empleados y otras partes interesadas a unirse a un espacio en línea seguro y privado. Facilite la discusión en grupos con propósitos específicos basados en diferentes temas.
Participe en debates, cree encuestas, promueva nuevos conceptos, recopile comentarios y aliente la contribución con potentes herramientas de gamificación y recompensas.
Utilizar Tribe El panel integrado para generar informes perspicaces, exportar datos y realizar análisis para descubrir las necesidades latentes de los clientes y compararlas con diferentes cohortes.
Reciba notificaciones y reaccione directamente de Slack
Conecte su comunidad con las aplicaciones que ya usa y automatice los flujos de trabajo.
Involucre a los miembros de su comunidad y entregue mensajes altamente específicos
Measure community usage and record community activities as events.
Con más de 1,500 tiendas en 49 países, el minorista de artículos deportivos más grande del mundo está impulsado por Tribe para proporcionar una comunidad social para sus clientes.
El principal mercado francés especializado en conectar compradores y vendedores reúne a las personas con una comunidad de marca para compartir sus experiencias y comentarios.
Pipedrive, una popular empresa de CRM con más de 90,000 clientes en todo el mundo, conecta a clientes y expertos en ventas para facilitar la discusión y el intercambio de conocimientos.