Gana clientes de por vida con una comunidad de soporte

Brinde un servicio al cliente impecable con un centro de conocimiento relevante, actualizado y central
logotipos del cliente

La experiencia de atención al cliente es la
clave para el crecimiento empresarial

Según Microsoft, el 96% de los consumidores considera que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a la marca. Apalancamiento Tribe La plataforma de la comunidad para crear una comunidad de soporte completamente personalizada: resuelva eficientemente los problemas de los clientes y ahorre recursos.

  • Cree contenido de soporte a un ritmo más rápido

    Llene rápidamente la comunidad con contenido desarrollado por empleados internos y usuarios importados. Solicite a los clientes que se unan a su vibrante comunidad generando mucha actividad.

  • Cree un centro de conocimiento integrado para consultas de clientes

    Mantenga la base de conocimiento y el contenido generado por el usuario en soporte en un solo lugar; Muestra contenido relevante cuando los usuarios buscan, navegan o agregan preguntas.

  • Mantenga actualizada su base de conocimientos

    Asegúrese de que su literatura de soporte esté siempre actualizada combinando los contenidos clave generados por los usuarios con la base de conocimiento oficial.

  • Ayudar al personal de soporte a cerrar problemas rápidamente

    Agregue agentes de soporte al cliente a la comunidad y use nuestra API para integrarse con su sistema de soporte. De esta manera, su equipo de soporte podrá resolver rápidamente los tickets, ya que siempre permanecerán informados con una visión holística del problema del cliente.

  • Obtenga mejores conocimientos del cliente

    Su comunidad de clientes de marca permite una conversación abierta y sincera, lo que le permite obtener información de alto valor sobre las necesidades del cliente, los puntos débiles y las expectativas.

  • Cuantifique la entrega de valor de la comunidad

    Utilice nuestro sólido sistema de análisis e informes para evaluar la salud de la comunidad y evaluar las métricas clave al integrarse con su sistema de soporte (por ejemplo, número de tickets, tiempo para cerrar tickets, ahorro de costos).

Por qué Tribe Plataforma comunitaria?

  • Motor comunitario personalizado

    Seleccione, organice y muestre los elementos de la comunidad exactamente según los requisitos de su empresa.

  • Personalización

    Presente contenido personalizado con el poder del aprendizaje automático que mantiene a los usuarios enganchados a la comunidad.

  • Moderación

    Administre fácilmente contenido, actividad e informe problemas críticos mientras se ocupa de las diversas necesidades de los usuarios.

  • Tiempo rápido al mercado

    Pase de la fase de conceptualización de una comunidad a una comunidad de usuarios completa con una implementación más rápida.

Ayudar a los clientes con
experiencia de soporte integral basada en el conocimiento.